Статьи / Рубрика: Компании и рынки

Виртуальное общение никогда не вытеснит бизнес-поездки
Апрель 2013 | Компании и рынки

В прошлом году компания ATH закрыла сделку по приобретению российского подразделения American Express Business Travel, став таким образом одним из крупнейших операторов бизнес-туризма в России. WEJ встретился с владельцем ATH Андреем Ворониным, чтобы обсудить перспективы отрасли.


– Первое же большое мероприятие, которое вы проводите в новом статусе – Международный инновационный форум индустрии делового туризма. Почему именно инновации стали темой этого мероприятия?
– Наша компания работает на рынке бизнес-трэвел уже более 20 лет, и все это время мы стремились изобретать что-то новое или «подсматривать» технологии в других странах или отраслях и внедрять их у себя. Во многих случаях нам удалось стать первопроходцами и даже задать тренд. Мы первыми установили информационную систему тревел-менеджмента, первыми создали онлайн-систему авторизации деловых поездок – ATH Portal – и создали возможность ее интеграции с финансовой системой и системой менеджмента наших клиентов, первыми перевели визы на электронную платформу, да, собственно, и слияние компаний такого масштаба было тоже первым в нашей индустрии.

Сейчас рынок бизнес-трэвел переживает революционный этап развития – новые технологии появляются почти каждый день, на смену агентам часто приходят инструменты онлайн-бронирования, а вместо выездных совещаний используются телеконференции.

– Когда, по вашим прогнозам, виртуальное деловое общение полностью вытеснит поездки?
– Пожалуй, никогда. И не потому, что нам хочется, чтобы так было. Поездки – это не только расходы, но и одновременно с этим вложение в развитие бизнеса. Да, есть вопросы, которые можно обсудить с использованием видеосвязи, развиваются технологии, увеличивающие эффект присутствия. Но как заменить эффект персонального контакта с партнером, инспекцию на заводе или стажировку на новом оборудовании, не говоря уже о поощрительных поездках? Принцип «лучше один раз увидеть» по-прежнему работает, что подтверждается многими экспертами. Согласно их мнению, корпоративные расходы на поездки в ближайшие годы будут только расти, а российский рынок увеличится более чем вдвое.

– Как отразится на вашем бизнесе тотальный уход компаний в интернет-бронирование?
– Здесь похожая ситуация. С одной стороны, интернет наступает, и в США процент онлайн- бронирований почти достиг 60%. Однако одновременно этот сегмент дает стимул и идеи к развитию оффлайна, повышению уровня сервиса. Но и ведущие компании нашего сегмента сейчас готовы предложить свои онлайн-решения для корпоративных клиентов. Данный инструмент будет интегрирован с системами отчетности, что очень важно для бизнеса. Т. е. требовательность клиентов и их растущая самостоятельность побуждают агентства находить такие преимущества, которые недоступны полностью автоматизированному процессу.

– Какие еще технологические новинки ждут путешественников в ближайшем будущем?
– В нашу индустрию новые технологии приходят из других областей, именно поэтому на форуме мы собрали панель экспертов-новаторов из IT, финансов, телекоммуникаций. Один из гостей форума – Хэмиш Тэйлор, автор известной всем очереди-змейки в аэропортах. Нам сейчас кажется, что она была всегда. На самом же деле Хэмиш подглядел эту змейку в Диснейленде и внедрил ее в аэропорту для того, чтобы оптимизировать процесс и сэкономить место в терминале. Ему же принадлежит авторство знаменитого кресла-кровати в первом классе British Airways.

Кроме того, о своих новшествах есть что рассказать всем участникам рынка бизнес-путешествий Например, мы привыкли, что отель начинается со стойки регистрации, как театр с вешалки. Однако сейчас уже появляются отели, где регистрация – электронная, а дополнительные услуги можно заказать при помощи мобильного приложения. Аэропорты идут по схожему пути: сейчас автоматизирован не только процесс регистрации на рейс, но и весь процесс посадки, включая контроль безопасности. Железные дороги все больше конкурируют с самолетами. Как по части сервиса, так и конструкции поездов – технология магнитной левитации способна сократить время в пути в 3 – 4 раза. Авиакомпании не остаются в долгу и предлагают выбирать себе соседей в соцсетях, регистрируют на рейс по QR-коду, присланному на мобильный телефон. Даже такая особая сфера, как MICE (организация выездных деловых мероприятий), не осталась в стороне от инноваций. Когда готовится событие для тысяч участников, очень важно, чтобы была четкая система управления всеми процессами – регистрацией, выбором рейсов и номеров в отеле, расчетом стоимости, отчетностью, и для этого уже созданы технологические решения.


Все статьи в полном объеме доступны пользователям нашего мобильного приложения

Available on the AppStore


Вы не можете оставить комментарий анонимно. Нужно авторизоваться. Попробуйте, это очень просто!

Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?